DA WERDEN SIE GEHOLFEN!

Kundenportale für rundum guten Service

Keine Frage, eine zentrale Anlaufstelle, die Antworten auf (fast) alles findet, was Ihre Kunden beschäftigt, ist praktisch. Aber müssen Sie dafür eine eigene Hotline einrichten? Nicht mit uns. Wir stehen auch Ihrem Kundenservice gern mit Rat und Tat zur Site.

Wer heutzutage Informationen braucht, findet die Antwort meist online. Nur gibt es leider auch Fragen, an denen sich selbst die beste Suchmaschine die Zähne ausbeißt – Fragen, die eigentlich nur Ihr Service-Team beantworten kann.

„Welche Drehzahl hat dieser Motor?“
„Wann habe ich zuletzt Verbrauchsmaterial bestellt?“
„Wo bekomme ich das neuste Update für meine Software?“
„Wie kann ich dieses Produkt effizienter einsetzen?“
„Kann ich die Zahlungsmethode noch ändern, nachdem ich die Bestellung abgeschickt habe?“

Themen wie diese beschäftigen Ihre Kunden im Alltag besonders häufig. Ein Grund mehr, ein digitales Serviceportal einzurichten. Denn damit ist allen geholfen – Ihren Kunden und Ihrem Team.

Mehr Service – weniger Stress

Ein Kundenportal eröffnet vollkommen neue Möglichkeiten für den Service. Ganz gleich, ob Ihre Kunden das Handbuch zu einer ganz bestimmten Maschine suchen, ein Angebot für den nächsten Einkauf erstellen lassen oder in einem Webinar mehr über die möglichen Anwendungen Ihrer Produkte lernen möchten: Hier werden sie alle fündig.

Gleichzeitig kann ein Kundenportal auch dazu beitragen, Ihr Service-Team zu entlasten. Zum einen reduziert es die Zahl der Standardanfragen, die Ihre Mitarbeiter beantworten müssen – und zum anderen ermöglicht es 24/7-Service ohne Zusatzaufwand. So bleibt mehr Zeit für all jene Aufgaben, bei denen nicht nur Köpfchen, sondern auch Herzblut gefragt ist.

Unerlässliche Hilfeleistung

Ein Serviceportal ist nicht einfach nur eine digitale Plattform, über die Ihre Kunden auf das geballte Informations- und Dienstleistungsangebot Ihres Unternehmens zugreifen können: Es ist auch der neue Mitarbeiter im Service, der gern Routineaufgaben jedweder Art übernimmt und dabei dank neuer Technologien auch immer geschickter wird. Damit der neue Kollege Ihr Team schon bald unterstützen kann, geben die Digital-Architekten von anders & sehr alles.

Ihr Team weiß am besten, was Ihre Kunden umtreibt. Gemeinsam mit Stakeholdern aus Marketing und Vertrieb entwickeln wir eine auf Ihre Zielgruppen ausgerichtete Strategie für Ihr Serviceportal.

Jedes unserer Serviceportale ist ein Einzelstück, das wir passend zu Ihrer Marke und der bestehenden Digitalplattform gestalten. Wie das Ergebnis aussehen könnte, zeigen wir Ihnen mit Wireframes.

Beim Thema Datenschutz nehmen wir es ganz genau. So stellen wir sicher, dass sowohl Ihre Daten als auch die Ihrer Kunden auch in Ihrem Serviceportal gut aufgehoben sind.

Was macht ein gut aufgestelltes Serviceportal noch besser? Eine intuitiv gestaltete mobile Ansicht, über die Ihre Kunden auch am Handy oder Tablet alles finden, was sie brauchen.

Regelmäßige Reports machen Erfolge sichtbar – und das Potenzial, das sich in Ihrem Kundenportal versteckt. Damit Sie den Überblick behalten, bereiten wir die Tracking-Daten gern auch für Sie auf.

Sie träumen von neuen Funktionen für Ihre Plattform? Von einem FAQ-Bereich? Oder gar vom eigenen Chatbot? Erzählen Sie uns davon: Wir verwandeln Ihre Träume in digitale Serviceangebote.

Besser als Heinzelmännchen!

Darum mit anders & sehr

Wenn wir mal ganz unbescheiden sein dürfen: Wenn in Ihrem Serviceportal alles rund laufen soll, sind Sie bei uns genau richtig. Warum? Ganz einfach: Weil wir im Grunde Heinzelmännchen sind. Für Ihre Kunden unsichtbar sorgen wir dafür, dass alle Dienste reibungslos laufen und Ihr virtuelles Service-Angebot genau das bietet, was Ihre Zielgruppen brauchen. Nur eine Sache machen wir entschieden anders – denn im Gegensatz zu echten Heinzelmännchen arbeiten wir nicht nur nachts, sondern sind immer zur Stelle, wenn Sie Ihr Kunden- oder Serviceportal weiterentwickeln wollen.

Systemunabhängigkeit

Vom CMS Ihrer Digitalplattform über die Produktseiten in Ihren Onlineshop bis hin zu individuellen Kundenprofilen: Wir entwickeln Serviceportale, die mit all Ihren Datenbanken kompatibel sind. So kombinieren wir alle Ihre digitalen Angebote zu einem Servicepaket, das auf ganzer Linie überzeugt.
306-Grad-Expertise

Die Digital-Architekten von anders & sehr gestalten für Sie Kunden- und Serviceportale aus einer Hand. Das ermöglicht es uns, vom Webdesign bis zur Onlinemarketing-Strategie alle Prozesse exakt aufeinander abzustimmen – und Sie wissen immer ganz genau, wer Ihr Ansprechpartner ist.
Erfahrung mit B2B und B2C

Das Kundenportal eines Unternehmens braucht andere Funktionen als die Serviceplattform, über die sich Besucher für eine Messe oder einen Kongress anmelden und informieren können. Dank unserer langjährigen Erfahrung im B2B- und B2C-Bereich denken wir diese Unterschiede von Anfang an mit.
Komfort trifft Analyse

Ein eigenes Konto in Ihrem Serviceportal gibt Kunden die Chance, Informationen zu Ihren Bedürfnissen, Präferenzen und Wünschen zu hinterlegen. Wir gestalten Kundenprofile, die zum Ausfüllen anregen – und helfen Ihnen dabei, sie für Marketing und Vertrieb auszuwerten.
Intuitive Navigation

Je besser der Service, desto größer ist auch die Gefahr, dass sich ein Kundenportal in ein echtes Labyrinth verwandelt. Damit Ihre Kunden die Vielfalt ihrer Angebote genießen, anstatt sich darin zu verirren, schaffen wir auch in Ihrem Servicebereich Strukturen, die leicht zu navigieren sind.